Il carrello non rientra quando si inserisce la confezione all’interno della macchina o quando si inserisce il secondo lato della medaglietta

Se la macchina non “legge” (quindi il carrello non entra dopo l'inserimento della medaglietta) la medaglietta o il secondo lato della medaglietta:
1) la confezione della medaglietta è danneggiata, quindi verificare che non vi siano danni alla confezione (packaging) della medaglietta.
2) Assicurarsi che non vi siano residui di plastica che bloccano il sensore all'estremità del carrello, come per esempio nella seguente foto:

Se si vede un piccolo detrito, si può usare dell’aria compressa o uno strumento lungo e sottile, come un righello o una graffetta per rimuovere la plastica dal carrello.
Per sollevare la saracinesca, è sufficiente scansionare il codice a barre di una medaglietta qualunque e non inserirla, in modo da avere spazio per spruzzare aria compressa, ad esempio.
Si noti che non c'è problema se i residui di plastica cadono dal carrello all'interno della macchina, poiché è sufficiente rimuoverli dal carrello per evitare che blocchino il sensore.
Se dopo aver eseguito le seguenti operazioni il problema persiste, contattare l'assistenza MyFamily.