A máquina não está registrando que uma etiqueta foi inserida na máquina/o verso da etiqueta não funciona.

Se a máquina não estiver “lendo” (de modo que o carro não entre após a inserção da etiqueta) o verso de uma etiqueta:
1) a embalagem da etiqueta está danificada, portanto, verifique se não há danos no invólucro da etiqueta.
2) Verifique se não há resíduos de plástico bloqueando o sensor na extremidade do carro, onde a etiqueta normalmente ficaria dentro da máquina.
Este é um exemplo:

Se você vir um pequeno pedaço claro de detritos, poderá usar ar comprimido ou um clipe de papel para remover os detritos do carro.

Para levantar a grade, basta escanear o código de barras de uma etiqueta e não inseri-la, para que você tenha espaço para pulverizar ar comprimido, por exemplo.
Observe que não há problema se os detritos caírem do carro para dentro da máquina, pois só precisamos removê-los do carro para que não bloqueiem o sensor.
Se isso ainda não funcionar, entre em contato com o Suporte MyFamily.